לקוח יקר, 🙂 אנו מודים לך שבחרת בנו לקחת חלק משמעותי בחוויה שלך לחופשה מושלמת ובלתי נשכחת בתאילנד! יש לקרוא מסמך זה בעיון רב.
מידע כללי
מסמך זה מפרט את התנאים וההגבלות בנוגע להתקשרות בין המזמין לתאילנדיל ו/או מי מטעמה ומהווים חלק בלתי נפרד ממנה. מובהר כי רכישת מוצרים ו/או שירותים כלשהם ע"י המזמין מתאילנדיל הן באמצעות המוקד הטלפוני, אתר האינטרנט של החברה ו/או המוקד הטלפוני ו/או סוכני נסיעות, מהווה הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת של המזמין לכל התנאים המפורטים להלן וכי לא תעלה כל טענה כי לא קרא את התנאים הללו לפני שביצע המזמין רכישה.
מידע חשוב מאוד שיש לקחת לתשומת לבכם
דרכונים וטיסות
- אנא וודאו כי שמות הנוסעים רשומים בדיוק ובאיות הנכון כפי שהם מופיעים בדרכונים.
- יש לוודא כי תוקף הדרכון שלך וכן גם תוקף דרכוניהם של הקטינים שטסים עמך הינו 6 חודשים מיום היציאה מהארץ וכי הדרכון מכיל לפחות עמוד אחד ריק (בנוסף לתעודות מעבר ואשרות הגעה וכיו"ב)
- מובהר כי במידה וחלה טעות בשמות הנוסעים, תיקוני שמות בכרטיסי טיסה לא תמיד אפשריים וכרוכים בתשלום נוסף בהתאם למדיניות השינויים/ביטולים בהתאם לחברות התעופה.
- לגבי אשרה לתאילנד/תעודות מעבר/תעודה מכל סוג ובעלי דרכונים זרים – חובה לטפל באשרה מול השגרירות הרלוונטית.
מדיניות טיסות פנים
חברות התעופה בתאילנד ממליצות להתייצב בדלפק הצ'ק אין לכל הפחות שעתיים לפני שעת ההמראה (הנקובה על כרטיס הטיסה), דלפק הטיסות נסגר כ-50 דקות לפני מועד ההמראה. באחריות הלקוח בלבד להתייצב בזמן לטיסה ואינו תלוי בסוכן תאילנדיל.
- לקוח ששומר שבת מחויב לעדכן את הסוכן על מנת שיתאם את זמני הטיסות והמעברים שלא יתקיימו בשבת.
- מחובתו של הלקוח לעבור בכוחות עצמו ולוודא את פרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכלליים ולוודא ששמות הנוסעים רשומים בדיוק כפי שהם מופיעים בדרכונים.
- אין אפשרות ביטול או שינוי על טיסות פנים בתאילנד או אפשרות לשינוי פרטים בכרטיס טיסה. במידה וחלה טעות בשמות המצוינים על גבי כרטיסי טיסה, הלקוח יחויב במלוא התשלום הנוסף לפי תקנון חברות התעופה.
- על הלקוח לספק צילומי דרכון תקניים עם תוקף של לפחות 6 חודשים מיום הטיסה.
- תאילנדיל אינה מתחייבת לבצע הושבה בטיסות וכמו כן אינה אחראית לספק אוכל כשר בתאילנד, אולם הסוכן יעשה את מרב המאמצים לעזור בנושא כחלק מחווית השירות. מובהר כי זו אחריות חברת התעופה בלבד.
- יובהר כי חוק הגנת הצרכן אינו חל בגין טיסות פנים.
- מקבלים בהבנה כי לאחר כרטוס סופי, שינויים בכרטיס תלויים במדיניות חברות התעופה בתאילנד וכרוכים בתשלום נוסף. (במידה והכרטיס ניתן לביטול)
- ביטול טיסת פנים – אין אפשרות לקבלת החזר. משמע 100% דמי ביטול.
מדיניות חדרים / מלונות
- שעת צ'ק אין במלונות בתאילנד מתבצע לרוב בין השעות 15:00-14:00.
- שעת צ'ק אאוט מתבצע לרוב בין השעות 12:00-11:00.
- יש אפשרות להוסיף צ'ק אאוט מאוחר עד השעה 18:00 במחיר של חצי מעלות החדר (מותנה בזמינות ואישור המלון).
הזמנת המלונות מתייחסת למלונות בלבד, לחדרים ולבסיס הפנסיון שנקבע מול יועץ החופשה בעת ההזמנה (לדוגמא: חדר עם נוף לים שכולל לינה וארוחת בוקר).
במידה והלקוח מעוניין להוסיף העברות ו/או איסופים יש לבדוק נקודתית מול יועץ החופשה ויהיה כרוך בתשלום בהתאם.
תאילנדיל מעבירה את המידע ללקוח אודות המלונות/החדרים/המתקנים וכיו"ב על פי הנתונים שהתקבלו מטעם המלון בלבד והיא אינה שולטת ו/או אחראית על שיפוצים, ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, מטרדים שונים ותקינותם של מתקני המלון לרבות שטחים ציבוריים, מערכות אינסטלציה, מערכות מיזוג אוויר וכן תקינות הרהיטים/אביזרים בחדר ו/או מיקום החדרים – כל אלו באחריות המלון בלבד.
- צוות תאילנדיל מתעדכן בשוטף ובאופן גורף מול העדכונים ו/או החדשות שהתקבלו ישירות מהמלונות ויעדכנו באופן סביר את הלקוח במייל ישיר ו/או שיחת טלפון ו/או הודעת וואטסאפ.
בקשות מיוחדות
לגבי בקשות מצד הלקוחות תאילנדיל תדאג לשלוח ולעדכן כל בקשה בעת ביצוע ושליחת ההזמנה. אולם האחריות על שיבוץ החדרים במלון ובמידה וקיימת בקשה מיוחדת מצד הלקוח לרבות: נוף מהחדר (אלא אם צוין אחרת) סוג מיטה, ספה קיימת, מיקום החדר, קומת החדר, חדרים צמודים ו/או מקושרים, תאילנדיל תעביר את הבקשה לנותן השירות/ספק בעת שליחת ההזמנה. אולם ובנוסף לכך לתאילנדיל לא תהיה כל התחייבות למילויה.
תאילנדיל תוכל להתחייב על המחירים ו/או על השירותים שהוצעו על ידי יועץ החופשה של החברה אך ורק לאחר הסדרת התשלום באופן מלא ולאחר מכן הלקוח יקבל לידיו את הוואוצ'רים כפי שהזמין.
- במוצרי תיירות הכוללים בתוכם לינה בבית מלון/טיסות/אטרקציות/חבילת נופש, כל שינוי שנעשה בהרכב הנוסעים, עלול לגרום לתמחור מחדש של עלות השירותים לכל נוסע.
מדיניות ילדים במלונות בתאילנד
מבחינת המלונות בתאילנד ילד נחשב עד גיל 12, זאת אומרת 11.99 בעת הצ'ק אין נחשב "כילד" כאשר גיל 12 ויום נחשב "למבוגר." באחריות הלקוח ליידע את סוכן הנסיעות בגילאי הילדים המדויקים בזמן החופשה בתאילנד בעת ביצוע ההזמנה מול יועץ החופשה.
זמינות חדרים במלונות נכונה אך ורק ברגע שליחת ההצעה ללקוח ויכולה להשתנות ללא הודעה מוקדמת, אישור סופי של החדרים יינתן רק לאחר הסדרת התשלום ואישור המלון בלבד.
במרבית המלונות ילד חולק מיטה עד גיל 11.99 רשאי לחלוק מיטה עם הוריו או ספה רק אם היא כבר קיימת בחדר וכולל ארוחת בוקר בתוספת תשלום מופחתת, חשוב להבין כי לא מדובר בתוספת מיטת אקסטרא שתוכנס לחדר.
מיטות אקסטרה במלונות
במידה והלקוח מעוניין להוסיף ילד או מבוגר נוסף בחדר זוגי, יש להוסיף תשלום נוסף על המיטה. שימו לב כי לרוב מדובר במיטה מתקפלת/על גלגלים או מזרן ולא מדובר במיטת יחיד. בחלק מהמלונות מיטת האקסטרה היא ספה נפתחת המוצעת למיטה. תאילנדיל אינה אחראית על סוג המיטה הנוספת שיסופק ע"י המלון.
תאילנדיל מחויבים להציג את בתי המלון לפי דרגתם הקבועה ע"י המוסדות הרשמיים בתאילנד וכן לספק מידע אודות רמת הכוכבים של המלונות שנקבע ע"י משרד התיירות בתאילנד בלבד.
מדיניות שינויים וביטולים תאילנדיל
במקרה של ביטול היה והלקוח מעוניין לבטל את הזמנת המלון מיום ביצוע ההזמנה ועד 35 ימי עסקים (או עד 45 יום לפני בתקופות שיא לרבות "השנה האזרחית החדשה", "כריסמס", "ראש השנה התאילנדי", "ראש השנה הסיני" ואירועים מיוחדים) ממועד הצ'ק אין – החזר כספי מלא (בקיזוז עמלת סליקה/ריבית וכן שערי המרה).
מתחת ל-35 ימי עסקים ועד 15 ימי עסקים ממועד הצ'ק אין (כל מקרה לגופו) – יחולו דמי ביטול בהתאם למדיניות בתי המלון (לכל מלון מדיניות ביטולים שונה בהתאם לעונת התיירות). החל מ-15 ימי עסקים ועד מועד הצ'ק אין – יחולו דמי ביטול מלאים.
ניתן לבצע שינויים לאחר ביצוע ההזמנה ללא דמי שינוי, יחד עם זאת יחולו חיובים בגין הפרשי מלונות/חדרים וכיו"ב בהתאם לשינוי שנעשה על ידי הלקוח (וכן הפרשי שערי המרה ממטבע באט למטבע שקל).
כל הרוכש שירות רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), וזאת בתוך ארבעה עשר ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול ייעשה לא יאוחר משבעה ימי עסקים לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.
ביטול של העסקה יש לעשות בכתב או בעל פה בדרכים המנויות באתר ו/או בחוק, באמצעות הדוא"ל או פקס או במסירה טלפונית לנציג החברה לסוכן הנסיעות. בכל מקרה של מתן הודעת ביטול כאמור, יחויב המזמין בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מעלות ההזמנה או 100 שקלים חדשים לצרכן, לפי הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול של המזמין לא נעשה עקב פגם או אי-התאמה בשירות כמשמעם בסעיף 14ה(א) לחוק, אז לא ייגבו כלל דמי ביטול.
הזמנת non-refundable
(יצוין על הוואצ'ר) משמע הזמנה ללא אפשרות ביטול/שינוי: הלקוח יחויב במלוא הסכום גם אם מדובר בשינוי תאריכים או אי הגעה מכל סיבה שהיא.
מדיניות החזרים
החזר כספי יבוצע באמצעות העברה בנקאית בלבד למשלם העסקה תוך 30 ימי עסקים מיום ביטול ההזמנה בפועל ו/או אישור ביטול הזמנה מטעם המלון.
דמי טיפול
במידה ויש צורך בביטול ההזמנה לאחר אישור המלון יחולו דמי טיפול בסך 40$ לאדם ובנוסף לדמי הביטול שייגבו המלונות במידה ויהיו.
כל מקרה נבחן לגופו של עניין ואנו בתאילנדיל נעשה את מירב המאמצים על מנת לעזור באופן המקסימלי מול המלון.
כוח עליון ומגפות
"תאילנדיל" או מי מטעמה יהיו פטורים מאחריות כלפי הנוסעים בכל הקשור לביטול ו/או שינוי בתוכניות החופשה בכל פרק זמן שהוא אשר נגרם במישרין ו/או בעקיפין כתוצאה מכח עליון, שביתות, סגר, הפרות סדר, מלחמה או כל פעולה של כוח עליון שמעבר לשליטת המארגן בין אם צפוי ו/או בלתי צפוי.
הנהלת החברה ממליצה לנוסע לבטח את עצמו, על חשבונו, בביטוח אישי המכסה את הנזקים הצפויים בגין אירועים אלה כמובהר בסעיף ביטוח:
לתשומת ליבך, עליך לדאוג לביטוח מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכיך, לרבות פוליסת ביטוח אישי, ביטוח רפואי, ביטוח נסיעה, טיסה ומטען. הלקוח מתחייב לבצע את הזמנת הביטוח טרם מועד הנסיעה. ככל שהלקוח בוחר שלא לבצע ביטוח, תחול האחריות הבלעדית לתוצאות על הלקוח (לרבות ביטולים, פעילויות אקסטרים, מקרים רפואיים במהלך החופשה חלילה וכיו"ב).
מובהר במפורש כי חובת המזמין לשלם בעבור ההזמנה בלתי תלויה בדבר, לרבות אישור חברת האשראי לחיוב כרטיס האשראי של המזמין בכלל או באופן התשלום המבוקש, והיכולת לחייב את כרטיס האשראי בכלל או באופן המבוקש אינה תנאי להתקיימות ההתקשרות בין המזמין לבין החברה מכוח ההזמנה.
מחירי השירותים המוצעים ומספר המקומות הפנויים בהם נלקחים ישירות בזמן אמת מהספקים השונים, ומשתנים תכופות. מחיר ההזמנה הקובע הוא המחיר בעת ההזמנה, בכפוף לאישורה על ידי ספקי השירותים השונים.
שימו לב – זיכויים יינתנו לפי שער המט"ח ביום התשלום המקורי.
- התנאים המפורטים להלן מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מיועדים לשני המינים כאחד.
