תנאי הזמנת שירותי תיירות חברת "תאילנדיל"

 

 

 

 

 

 

לקוח יקר 🙂 אנו מודים לך שבחרת בנו לקחת חלק משמעותי בחוויה שלך לחופשה מושלמת ובלתי נשכחת בתאילנד! יש לקרוא מסמך זה בעיון רב.

מידע כללי

מסמך זה מפרט את התנאים וההגבלות בנוגע להתקשרות בין המזמין לבין "תאילנדיל – הרבה יותר מחופשה" ו/או מי מטעמה, ומהווה חלק בלתי נפרד ממנה. מובהר כי רכישת מוצרים או שירותים כלשהם מתאילנדיל, בין אם באמצעות המוקד הטלפוני, אתר האינטרנט של החברה או סוכני נסיעות, מהווה הסכמה מלאה ומפורשת של המזמין לכל התנאים המפורטים להלן, וכי לא תעלה כל טענה כי לא קרא את התנאים הללו לפני ביצוע ההזמנה.
יובהר כי תנאים אלו חלים על כל רכישה, גם אם לא נחתם מסמך נפרד.

איתך יד ביד לאורך כל הדרך

צוות תאילנדיל כאן בשבילך, בכל פנייה או שאלה.

שעות פעילות:
ימים א'-ה' 08:00–20:00 (שעון ישראל)
יום ו' וערבי חג: 09:00–15:00

טלפונים:
שיחה מתאילנד: 088-690-142

שיחה מישראל: 972 72-222-3325

דוא"ל: order@thailandeal.com

מספרי חירום בתאילנד

משטרה: 191
חירום רפואי: 1669
אמבולנס: 1554
שגרירות ישראל בבנגקוק: 02-2049200
מכבי אש: 199
בית חב"ד מספר חירום  081-8695164

אזהרות מסע מעודכנות באתר המטה לביטחון לאומי – בקישור הבא.

דרכונים ופרטי נוסעים

על המזמין לוודא כי שמות הנוסעים נרשמים בדיוק כפי שמופיעים בדרכונים, וכי תוקף הדרכון של כל נוסע (לרבות קטינים) הוא לפחות שישה חודשים מיום היציאה מהארץ, עם עמוד ריק אחד לפחות. כל טעות בשם עלולה לגרור תשלום נוסף או אי-יכולת לבצע תיקון, בהתאם למדיניות חברות התעופה. האחריות לבדיקת הצורך באשרות כניסה לפי אזרחות חלה על הנוסע בלבד.

טיסות פנים בתאילנד

בטיסות פנים בתאילנד, יש להתייצב לדלפק הצ'ק-אין לפחות שעתיים מראש. דלפקים נסגרים כ-50 דקות לפני ההמראה. אי הגעה בזמן תגרור אובדן הכרטיס ללא החזר. אין אפשרות לשינוי או ביטול כרטיס לאחר כרטוס. אין התחייבות להושבה מסוימת או לאוכל כשר. חוק הגנת הצרכן אינו חל על טיסות פנים בתאילנד.

תנאי הזמנת מלונות דרך תאילנדיל טורס

שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט במלונות נעות לרוב בין 14:00–15:00 לצ'ק-אין ובין 11:00–12:00 לצ'ק-אאוט. צ'ק-אאוט מאוחר אפשרי בתשלום נוסף ובכפוף לזמינות.
ההזמנה כוללת חדרים ובסיס אירוח כפי שסוכם מול יועץ החופשה. העברות או איסופים כרוכים בתיאום מראש ובעלות נוספת. החברה אינה אחראית לשיפוצים, מיקום חדר, תקינות מתקנים או נושאים תפעוליים אחרים שבאחריות המלון בלבד.
דירוג המלונות מבוסס על הגדרות משרד התיירות התאילנדי בלבד. בקשות מיוחדות כגון חדרים מקושרים, נוף, קומה וכדומה, יועברו לספקים אך לא מובטח שיתקבלו בפועל.
ילד עד גיל 11.99 רשאי, בהתאם למדיניות המלון, לחלוק מיטה קיימת (כולל ספה קיימת אם יש) עם ההורים – לרוב בתוספת תשלום מופחת שכולל גם ארוחת בוקר. שימו לב: אין מדובר במיטת אקסטרה.
במקרה של בקשה להוספת ילד נוסף או מבוגר לחדר זוגי – יש צורך בהזמנת מיטה נוספת בתשלום. מיטות אלו אינן תמיד מיטות רגילות וייתכן שיסופקו כמיטה מתקפלת, מזרן או ספה נפתחת.
תאילנדיל טורס אינה אחראית על סוג המיטה הנוספת בפועל – והיא נקבעת באופן בלעדי על ידי המלון בעת ההגעה.

אחריות החברה מול ספקי השירותים

תאילנדיל טורס מבצעת את הזמנת שירותי התיירות עבור הלקוח ישירות מול ספקים מקומיים בתאילנד (לרבות מלונות, טיסות, אטרקציות והעברות), והכל בכפוף לזמינות השירותים בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה של חוסר זמינות, החברה תפעל כמיטב יכולתה, אך אינה מתחייבת למציאת חלופה זהה או שוות ערך.
תאילנדיל טורס ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לתקלות או שיבושים בשירותים אשר נגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתם, לרבות תקלות אצל הספקים המקומיים, כוח עליון, כשלים טכניים, מגפות, סכסוכי עבודה, או כל נסיבה בלתי צפויה אחרת. עם זאת, החברה תעשה כל מאמץ לסייע ללקוח ולייצג את ענייניו מול הגורמים הרלוונטיים ככל שניתן.

מדיניות ביטולים

בעת ביטול עד 35 ימי עסקים לפני תחילת השירות, יבוצע החזר כספי בניכוי דמי טיפול בגובה 50 דולר לנוסע, עמלות סליקה, והפרשי שער לפי שער ההמרה ביום התשלום. בין 35 ל-15 ימי עסקים, יינתן החזר חלקי בהתאם למדיניות הספקים.
ביטול פחות מ-15 ימי עסקים לפני תחילת השירות – לא מזכה בהחזר.
בתקופות שיא כמו חגים, פסטיבלים, כריסמס והשנה האזרחית החדשה, יש להודיע על ביטול לפחות 45 ימי עסקים מראש – אחרת ייתכן חיוב מלא.
הזמנה ללא ביטול/שינוי: במקרים בהם בוצעה הזמנה ללא אפשרות שינוי או ביטול הלקוח יחויב במלוא הסכום גם אם מדובר בשינוי תאריכים או אי הגעה מכל סיבה שהיא. בנוסף, במקרה של הזמנה ללא אפשרות שינוי או ביטול יופיע על הוואוצ'ר – non refundable. ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וימים בהם הבנקים סגורים בישראל או בתאילנד.

החזרים כספיים

במקרה שאושר החזר כספי מהספקים, ההחזר יבוצע תוך עד 90 ימי עסקים ממועד האישור, לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה – אשראי או העברה בנקאית.
ההחזר יתבצע לפי סכום השקלים שהתקבל בפועל מהלקוח, בניכוי דמי טיפול, עמלות סליקה, ועלויות שערי המרה, לפי שער ההמרה ביום ביצוע התשלום. יובהר כי החברה אינה אחראית להפרשי שער או הפסדים הנובעים משינוי בשערי ההמרה ביום ההחזר.

מצבים חריגים וכוח עליון

תאילנדיל טורס ו/או מי מטעמה אינם נושאים באחריות לכל שינוי, ביטול או עיכוב בשירותים, הנגרמים במישרין או בעקיפין בעקבות מקרים חריגים וכוח עליון – לרבות מגפה, מלחמה, סגר, אסון טבע, שביתה, הפרות סדר, שינוי מדיניות או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה – גם אם ההודעה על הביטול נמסרה מעל 35 ימי עסקים מראש. במקרים אלה, ככל האפשר, תוצע ללקוח אופציה לשובר מימוש עתידי לתקופה של עד שנה מיום ההנפקה, בהתאם למדיניות הספקים ולתנאים שיישלחו ללקוח באימייל מהסוכן המטפל. כל פתרון מותנה בזיכויים בפועל שיתקבלו מהספקים. החברה ממליצה לרכוש ביטוח נסיעות מקיף שיכסה גם מקרים מסוג זה.

הבהרות כלליות

הלקוח מצהיר כי קרא, הבין והסכים לתנאים אלו.
תנאים אלו מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסים לשני המינים.