לקוח יקר, 🙂 אנו מודים לך שבחרת בנו לקחת חלק משמעותי בחוויה שלך לחופשה מושלמת ובלתי נשכחת בתאילנד! יש לקרוא מסמך זה בעיון רב.
מידע כללי
מסמך זה מפרט את התנאים וההגבלות בנוגע להתקשרות בין המזמין לתאילנדיל ו/או מי מטעמה ומהווים חלק בלתי נפרד ממנה.
מובהר כי רכישת מוצרים ו/או שירותים כלשהם ע"י המזמין מתאילנדיל הן באמצעות המוקד הטלפוני, אתר האינטרנט של החברה ו/או המוקד הטלפוני ו/או סוכני נסיעות, מהווה הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת של המזמין לכל התנאים המפורטים להלן וכי לא תעלה כל טענה כי לא קרא את התנאים הללו לפני שביצע המזמין רכישה.
דרכונים וטיסות
- אנא וודאו כי שמות הנוסעים רשומים בדיוק ובאיות הנכון כפי שהם מופיעים בדרכונים.
- יש לוודא כי תוקף הדרכון שלך וכן גם תוקף דרכוניהם של הקטינים שטסים עמך הינו 6 חודשים מיום היציאה מהארץ וכי הדרכון מכיל לפחות עמוד אחד ריק (בנוסף לתעודות מעבר ואשרות הגעה וכיו"ב)
- מובהר כי במידה וחלה טעות בשמות הנוסעים, תיקוני שמות בכרטיסי טיסה לא תמיד אפשריים וכרוכים בתשלום נוסף בהתאם למדיניות השינויים/ביטולים בהתאם לחברות התעופה.
- לגבי אשרה לתאילנד/תעודות מעבר/תעודה מכל סוג ובעלי דרכונים זרים – חובה לטפל באשרה מול השגרירות הרלוונטית.
מדיניות טיסות פנים
חברות התעופה בתאילנד ממליצות להתייצב בדלפק הצ'ק אין לכל הפחות שעתיים לפני שעת ההמראה (הנקובה על כרטיס הטיסה), דלפק הטיסות נסגר כ-50 דקות לפני מועד ההמראה. באחריות הלקוח בלבד להתייצב בזמן לטיסה ואינו תלוי בסוכן תאילנדיל.
- לקוח ששומר שבת מחויב לעדכן את הסוכן על מנת שיתאם את זמני הטיסות והמעברים שלא יתקיימו בשבת.
- מחובתו של הלקוח לעבור בכוחות עצמו ולוודא את פרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכלליים ולוודא ששמות הנוסעים רשומים בדיוק כפי שהם מופיעים בדרכונים.
- אין אפשרות ביטול או שינוי על טיסות פנים בתאילנד או אפשרות לשינוי פרטים בכרטיס טיסה. במידה וחלה טעות בשמות המצוינים על גבי כרטיסי טיסה, הלקוח יחויב במלוא התשלום הנוסף לפי תקנון חברות התעופה.
- על הלקוח לספק צילומי דרכון תקניים עם תוקף של לפחות 6 חודשים מיום הטיסה.
- תאילנדיל אינה מתחייבת לבצע הושבה בטיסות וכמו כן אינה אחראית לספק אוכל כשר בתאילנד, אולם הסוכן יעשה את מרב המאמצים לעזור בנושא כחלק מחווית השירות. מובהר כי זו אחריות חברת התעופה בלבד.
- יובהר כי חוק הגנת הצרכן אינו חל בגין טיסות פנים.
- מקבלים בהבנה כי לאחר כרטוס סופי, שינויים בכרטיס תלויים במדיניות חברות התעופה בתאילנד וכרוכים בתשלום נוסף. (במידה והכרטיס ניתן לביטול)
- ביטול טיסת פנים – אין אפשרות לקבלת החזר. משמע 100% דמי ביטול.
מדיניות חדרים / מלונות
שעת צ'ק אין במלונות בתאילנד מתבצע לרוב בין השעות 15:00-14:00.
שעת צ'ק אאוט מתבצע לרוב בין השעות 12:00-11:00.
יש אפשרות להוסיף צ'ק אאוט מאוחר עד השעה 18:00 במחיר של חצי מעלות החדר (מותנה בזמינות ואישור המלון).
הזמנת המלונות מתייחסת למלונות בלבד, לחדרים ולבסיס הפנסיון שנקבע מול יועץ החופשה בעת ההזמנה (לדוגמא: חדר עם נוף לים שכולל לינה וארוחת בוקר).
במידה והלקוח מעוניין להוסיף העברות ו/או איסופים יש לבדוק נקודתית מול יועץ החופשה ויהיה כרוך בתשלום בהתאם.
תאילנדיל מעבירה את המידע ללקוח אודות המלונות/החדרים/המתקנים וכיו"ב על פי הנתונים שהתקבלו מטעם המלון בלבד והיא אינה שולטת ו/או אחראית על שיפוצים, ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, מטרדים שונים ותקינותם של מתקני המלון לרבות שטחים ציבוריים, מערכות אינסטלציה, מערכות מיזוג אוויר וכן תקינות הרהיטים/אביזרים בחדר ו/או מיקום החדרים – כל אלו באחריות המלון בלבד.
צוות תאילנדיל מתעדכן בשוטף ובאופן גורף מול העדכונים ו/או החדשות שהתקבלו ישירות מהמלונות ויעדכנו באופן סביר את הלקוח במייל ישיר ו/או שיחת טלפון ו/או הודעת וואטסאפ.
בקשות מיוחדות
לגבי בקשות מצד הלקוחות תאילנדיל תדאג לשלוח ולעדכן כל בקשה בעת ביצוע ושליחת ההזמנה. אולם האחריות על שיבוץ החדרים במלון ובמידה וקיימת בקשה מיוחדת מצד הלקוח לרבות: נוף מהחדר (אלא אם צוין אחרת) סוג מיטה, ספה קיימת, מיקום החדר, קומת החדר, חדרים צמודים ו/או מקושרים, תאילנדיל תעביר את הבקשה לנותן השירות/ספק בעת שליחת ההזמנה. אולם ובנוסף לכך לתאילנדיל לא תהיה כל התחייבות למילויה.
מדיניות ילדים במלונות בתאילנד
מבחינת המלונות בתאילנד ילד נחשב עד גיל 12, זאת אומרת 11.99 בעת הצ'ק אין נחשב "כילד" כאשר גיל 12 ויום נחשב "למבוגר." באחריות הלקוח ליידע את סוכן הנסיעות בגילאי הילדים המדויקים בזמן החופשה בתאילנד בעת ביצוע ההזמנה מול נציג החברה ,סוכן הנסיעות.
במרבית המלונות ילד חולק מיטה עד גיל 11.99 רשאי לחלוק מיטה עם הוריו או ספה רק אם היא כבר קיימת בחדר וכולל ארוחת בוקר בתוספת תשלום מופחתת, חשוב להבין כי לא מדובר בתוספת מיטת אקסטרא שתוכנס לחדר.
מיטות אקסטרה במלונות
במידה והלקוח מעוניין להוסיף ילד או מבוגר נוסף בחדר זוגי, יש להוסיף תשלום נוסף על המיטה. שימו לב כי לרוב מדובר במיטה מתקפלת/על גלגלים או מזרן ולא מדובר במיטת יחיד. בחלק מהמלונות מיטת האקסטרה היא ספה נפתחת המוצעת למיטה.
תאילנדיל אינה אחראית על סוג המיטה הנוספת שיסופק ע"י המלון.
תאילנדיל מחויבים להציג את בתי המלון לפי דרגתם הקבועה ע"י המוסדות הרשמיים בתאילנד וכן לספק מידע אודות רמת הכוכבים של המלונות שנקבע ע"י משרד התיירות בתאילנד בלבד.
במוצרי תיירות הכוללים בתוכם לינה בבית מלון/טיסות/אטרקציות/חבילת נופש, כל שינוי שנעשה בהרכב הנוסעים, עלול לגרום לתמחור מחדש של עלות השירותים לכל נוסע.
חובת תשלום בלתי תלויה: המזמין מתחייב לשלם את מלוא סכום ההזמנה עבור שירותי התיירות שהוזמנו, והתחייבות זו אינה תלויה באישור חברת האשראי לחיוב כרטיס האשראי של המזמין, או ביכולת לחייב את כרטיס האשראי בפועל.
מדיניות מחירים: מחירי השירותים המוצעים ומספר המקומות הפנויים נלקחים ישירות בזמן אמת מהספקים השונים, ומשתנים תכופות. המחיר הקובע להזמנה הוא המחיר בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאישורו על ידי ספקי השירותים השונים.
מדיניות ביטולים והחזרים
ביטול הזמנה עד 35 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות:
הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, בניכוי דמי טיפול, עמלות סליקה והפרשי שערי המרה, בהתאם לשער ההמרה ביום ביצוע התשלום המקורי.
דמי הטיפול הינם בסך 50 דולר ארה"ב (USD) לכל נוסע, בנוסף לכל עמלה או חיוב אחר שהוטלו על ידי הספקים.
במהלך תקופות שיא, הכוללות אך לא מוגבלות ל: חג המולד (כריסמס), ראש השנה האזרחית, פסטיבל פול מון, ראש השנה הסיני, סונגקראן (חג המים), וחגים מקומיים נוספים, מדיניות הביטולים של הספקים עשויה להיות מחמירה יותר.
ביטולים בתקופות אלו עשויים לגרור דמי ביטול גבוהים יותר, עד כדי חיוב מלא של ההזמנה, בהתאם למדיניות הספקים.
הלקוח מאשר ומסכים כי בעת ביצוע ההזמנה לתקופות אלו, הוא מודע למדיניות הביטולים המחמירה וכי לא תישמע כל טענה של אי-הבנה או חוסר ידיעה בנושא.
ביטול הזמנה בין 35 ל-15 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות:
החזר כספי חלקי יינתן בהתאם למדיניות הביטולים של הספקים הרלוונטיים, ובכפוף לניכוי דמי טיפול, עמלות סליקה והפרשי שערי המרה.
גובה ההחזר יקבע על פי התנאים וההגבלות של כל ספק שירות, כפי שנמסרו בעת ההזמנה.
ביטול הזמנה פחות מ-15 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות:
לא יינתן החזר כספי; הלקוח יחויב במלוא סכום ההזמנה, בהתאם למדיניות הביטולים של הספקים.
החזרים כספיים:
כל החזר כספי יבוצע אך ורק באמצעות העברה בנקאית לחשבון הבנק של המשלם המקורי, תוך 60 ימי עסקים ממועד אישור הביטול על ידי הספקים.
ההחזר יהיה בניכוי דמי טיפול, עמלות סליקה והפרשי שערי המרה, בהתאם לשער ההמרה ביום ביצוע התשלום המקורי.
הזמנות ללא אפשרות ביטול (Non-Refundable):
הזמנות המסומנות כ-"Non-Refundable" אינן ניתנות לביטול, שינוי או החזר מכל סיבה שהיא, לרבות שינויים בתאריכים, אי-הגעה, או נסיבות בלתי צפויות.
הלקוח מחויב במלוא סכום ההזמנה, ללא אפשרות להחזר או זיכוי עתידי.
כוח עליון ומצבים חריגים:
במקרים של כוח עליון, כגון מגפות, מלחמות, אסונות טבע, שביתות, סגרים, הפרות סדר או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה, "תאילנדיל" או מי מטעמה יהיו פטורים מאחריות לכל שינוי, דחייה או ביטול של השירותים.
החברה ממליצה ללקוחות לרכוש ביטוח נסיעות מקיף הכולל כיסוי למקרים אלו, על מנת להבטיח הגנה כלכלית במקרה של ביטול או שינוי בלתי צפוי.
הבהרות נוספות:
הלקוח מאשר כי קרא, הבין והסכים לתנאים אלו בעת ביצוע ההזמנה, וכי לא תישמע כל טענה של אי-הבנה, חוסר ידיעה או אי-הסכמה לתנאים המפורטים לעיל.
התנאים המפורטים להלן מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מיועדים לשני המינים כאחד.
